Expediční dovednosti farmaceuta v tržním prostředí
Napsáno dne: 24.04, 2018
Termín a místo konání:
10. 12. 2018, Praha, 9:00 – 16:00
Co si ze semináře odnesete?
- Naučíte se poskytovat konzultace tak, aby měla vliv i na ekonomiku lékárny.
- Seznámíte se s možnostmi poskytování různých typů doporučení pro pacienty.
- Zvládnete další typy otázek směřující k poradenství.
- Naučíte se profesionální komunikaci v lékárně s vyvážeností odbornosti, potřeb pacienta a zájmu lékárny.
Obsah semináře:
1. Expedice a dovednosti farmaceuta v tržním prostředí (verbální, neverbální a profesní dovednosti)
- Změna filozofie přístupu ke službám a prodeji v pomáhajících profesích
- Soulad mezi odborností, etickou stránkou práce a ekonomikou v lékárně
- Psychologie rozhovoru s pacienty (od dispenzačního minima až po poradenství v lékárně)
2. Rozhovor s pacientem (verbální složka komunikace)
- Tok informací mezi pacientem a farmaceutem
- Základem verbální komunikace je struktura (využití „komunikačního trychtýře“)
- Verbální komunikace s pacientem, odmítajícím poradenství
- Umění verbálně zaujmout pacienta pro poradenskou činnost v lékárně
3. Nácviky jednotlivých forem dotazování se pacienta na diagnózu, příznaky a příčiny nemoci
- Základní formulace otázek bez motivace k poradenství (uzavřené otázky, alternativní otázky)
- Formulace otevřených otázek, které poskytnou pacientům i další informace (dispenzační optimum)
- Další druhy otázek pomáhající rozvíjet vztah mezi pacientem a farmaceutem (nebo eliminovat problémové typy pacientů)
4. Reference a doporučení jako forma ujištění pacienta
- Význam referencí a doporučení ze strany farmaceuta
- Emocionální forma sdělení, doporučení a její verbální vyjádření podle přesvědčivosti
- Doporučení v součinnosti s lékařem
- Doporučení farmaceuta jako odborníka
- Doporučení ze strany samotných pacientů
- Reference neodborná a přesvědčující pacienty
5. Speciální techniky verbální komunikace farmaceuta – persvaze a speciální techniky verbální komunikace
- Pojetí „pomáhající profese“ farmaceuta a jeho verbální vybavenost
- Persvaze jako speciální komunikační dovednost farmaceuta
- Speciální techniky verbální komunikace farmaceuta
6. Implementace získaných zkušeností do praxe
- Implementace získaných informací, zkušeností a dovedností do praxe.
- Tvorba akčního plánu, zavedení „Expedičních dovedností“ do praxe v jednotlivých lékárnách.
Cena semináře:
2. 900 Kč
Jak se mohu na seminář přihlásit?
Pro přihlášení na seminář vyplňte přihlašovací formulář (úplně dole). Do 3 pracovních dnů potvrdíme volnou kapacitu a přijetí vaši přihlášky na seminář.
Úhrada semináře:
- převodem na účet před konáním semináře
- propozice k platbě zašleme po přihlášení na seminář
Daňový doklad o úhradě společně s certifikátem Vám bude předán na semináři.
Potřebujete vědět něco dalšího, máte otázky?
Volejte, prosím, +420 602 784 252 nebo pište na email info@psychlogiepropraxi.cz.
